International - English
COMMANDES
Pour les questions concernant votre commande ou pour des réclamations, veuillez vous adresser à notre Service Client :
E-mail : [email protected]/int
Téléphone : +225 49 57 57 96
J’ai reçu ma commande, mais un article est défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vos articles ne vous soient pas parvenues en parfait état ou vous aviez reçu des articles qui ne correspondent pas à votre commande. Nous vous prions de contacter notre service client. Rassurez-vous qu’une image digitale (photo) vous sera demandé. Une fois la photo reçue, nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Nous sommes en mesure d’offrir un échange par correspondance, il vous suffira de passer une nouvelle commande.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]/int
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez désormais suivre toutes commandes avec pour type de livraison standard expédiées par DHL. Le lien vous informant sur le suivi de votre colis vous sera communiqué par notre partenaire de livraison quelques jours après son expédition. Nous prévoyons généralement jusqu’à 7 jours ouvrés pour les livraisons standards à l’international à compter de la date de l’expédition du colis.
Concernant la commande expédiée avec la livraison express, une fois expédiée, un e-mail de confirmation de son expédition avec son numéro de suivi vous sera envoyé. Nous prévoyons généralement jusqu’à 3 jours ouvrés pour les livraisons express à l’international à compter de la date de l’expédition du colis.
Est-il possible d’annuler une commande ou un article d’une commande ?
Nous pouvons annuler votre commande ou un article de votre commande à condition de nous contacter par téléphone ou par e-mail le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
Mais si vous ne nous contactez pas le plus rapidement possible, il se peut que nous ne puissions pas être en mesure de l’annuler car votre commande pourrait être en cours d’expédition ou déjà expédiée. Si nous ne sommes pas en mesure de l’annuler, une fois que vous recevrez votre commande, vous pouvez nous la retourner en suivant notre politique de retour en nous contactant sous 24H par téléphone ou par e-mail
